时间

培训模块

培训内容纲要

培训方式

第一天上午

开训

1、头脑风暴：您碰到哪些关于宽带营销策划、营销管理、营销技巧方面的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。

案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练

2、关于学习的效率及学习方法分析

第一章、营业厅管理与团队激励

一、管理者在营业厅中的工作重点

(一)     营业前

(二)     班前会与营业准备

(三)     营业后

二、激励晨会的主持技巧

(一)     营造会议气氛

(二)     总结上期工作业绩（先报喜，再报忧）（先表扬，再激励）

(三)     其它重要工作事宜沟通解决、培训、分享

(四)     布置本期工作任务

(五)     全场鼓动结束会议

三、如何激励和提高营业员的工作积极性

(一)     物质激励

(二)     精神激励

(三)     自我价值

(四)     提升能力

(五)     绩效考核

四、团队员工培养引导方法

(一)     正能量激励

(二)     梯度成长规划

(三)     梯度教练培养

(四)     培养自信心与成就感

(五)     开发员工潜能

(六)     爱的力量

五、如何培训并指导员工主动营销及投诉处理技巧

(一)     案例讲解法

(二)     视频教学法

(三)     学员分享成功案例法

(四)     全员模拟演练法

(五)     话术读练法