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企业如何应对博客危机

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原名《博客危机：没有硝烟的战争 》，本文为第三部分。

来源：中国管理传播网（域名：http://manage.org.cn）
作者：林景新
　　林景新，公关咨询顾问，公关传播专家，对新闻公关、公关营销有深入研究。欢迎与作者探讨您的观点。
　　MSN/email:mynewvictory@hotmail.com
　　移动电话：13711578184(广州)[@more@]

　　企业如何应对博客危机

　　我们必须承认，在GOOGLE时代，博客已经蜕变成个人式的媒体，除了影响力之外，在信息刊载、新闻发布、企业评论等各个方面，都可以与传统意义上的媒体分庭抗礼。对于企业而言，出现舆论危机、负面报道的范围已经从平面媒体、门户网站，扩展到成千上万个博客网站。作为个人式的言论阵地，博客们随时随地可以利用自己的“媒体”去抨击企业、产品，甚至无中生有去给企业制造一场人为的危机。企业要如何去防范这种不见硝烟的危机暗战呢？

　　企业应对博客危机可以采取下面四种方式：

　　一、建立企业博客，健全企业与外部的信息沟通渠道

　　许多时候，消费者之所以在博客中对某企业或产品痛加抨击，并不是恶意而为，而是由于缺乏与企业正面沟通的渠道，无法将自己的意见或抱怨与企业沟通。而企业建立自己的博客，目的就在于为消费者创造一处可以与企业互动交流的平台。

　　通用汽车是第一家开设有企业博客的公司，通用副总裁亲自主导这个企业博客，与一线客户直接进行沟通交流，许多意见与投诉在这里也得到了解决。随着通用企业博客知名度的不断提高，这个平台已经成为通用对向宣传、处理潜在危机的有效载体。

　　二、成立专门部门，对博客世界进行系统的信息监察

　　预防危机报道的最有效方法之一就是对危机来源进行定期的监察。而企业必须在监察平面报道、门户网站的同时，不可忽略对个人博客进行监测察。使用搜索软件的关键字报告、在GOOGLE进行搜索都是可行方法。一旦发生危机的蛛丝马迹，企业就应立即采取行动，以防星星之火成为潦源之势。

　　三、制造新的关注焦点，转移危机事件话题

　　在一个注意力的时代，大众的关注眼光很容易被吸引，也很容易被分散。当博客危机出现时，企业可以采取的方法之一，就是迅速制造某些更新奇、更戏剧性但对企业名声却无关大雅的事件，以期将大众对企业的危机事件密切关注中，引向新的话题。

　　广州本田在“婚礼门”危机事件曝发后，无数媒体与大众都在紧紧关注着此事件的进展，在此危机风尖浪口之上，广本却在广州总部隆重举行了新车下线发布仪式，邀请诸多业界名流、记者到场。从危机公关的角度，广本在没有对事件惨案作出正面解释之前却举行企业庆典，此举虽不符合企业责任道德，但却是转移关注焦点的有效方法。

　　四、 诉诸法律手段，通过法律的手段强制抑制

　　200４年蒙牛牛奶在湖北、广东、湖南被人恶意下毒，并到处散布各种谣言，一时间各种媒体及网站都跟风报道，蒙牛面临巨大的压力，在苦思无法之后，牛根生直接上书国务院及公安部，希望政府出面拯救企业存亡。在国务院的批示下，公安部立案调查，并迅速对事件进行结案，并出文明令各媒体、网站不许再对此事件进行报道，危机至此方息。

　　当企业发生被人刻意诬陷、错误的危机报道之后，逼使企业到了生死存亡的边缘，可以考虑通过法律的手段去控制危机舆论的继续漫延--在中国这种特殊的舆论监管制度下，强有力的监管方式可以在最短时间各舆论论调转向或平息。

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