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【原创】 保健品牌忠诚需提升

行业观点

　　创建品牌忠诚思的关键是创建品牌价值，创建百年品牌的关键是创建出持续的顾客让渡价值。顾客让渡价值就是总顾客价值与总顾客成本之差。那么，你就要提高总顾客价值，即顾客期望从某一特定品牌获得的价值，包括功能价值、情感价值、社会价值等；降低总顾客成本，即顾客在评估、获得和使用该品牌时所花的成本，包括金钱、时间、精力、体力、机会成本、信用风险等。

　　品牌忠诚度不会从天上掉下来，如果保健品企业在营销过程中紧紧围绕提升品牌忠诚度展开，就能事半功倍，并且不增加预算。

　　1．善待顾客

　　在顾客购买产品与享受服务的过程中，千万不要使产品与服务的价值低于顾客的期望值，所以不应有虚假和言过其实的承诺。

　　2．贴近顾客

　　企业的高层和决策者应该经常深入市场一线，充分了解顾客的需求和对产品的评价，同时体现对顾客的尊重，传达企业城信经营的理念。

　　3．转移成本

　　能提高差异化附加值与转移成本的策略有：超值的价位、品牌的独特文化、精神价值、象意义、顾客积分奖励计划(积点消费)等。顾客积分奖励计划和顾客俱乐部是培养忠诚稳定顾客群和转移成本的最佳手段。

　　4．提供额外利益

　　经常提供一些意想不到的利益给消费者，消费者对品牌会由认同上升到挚爱，这种策略使用在顾客重复购买的时候 可以保证其对产品效果的持续认同。

　　5．提升情感认同

　　安利公司在世界各地赞助环保活动，吸引了更多的个人和企业投身环保运动，并藉此得到公众的尊重和各国政府的认可，从而成为营养保健食品行业的领导品牌。

　　6．个性化服务

　　目前，通过量化数据分析的结果来指导营销的保健品企业很少，一些企业虽然也有数据采集系统，但在数据转变成信息，又上升到知识的能力严重不足；市场营销还是以规模推销为主。

　　一个品牌的建立和改变，是借助于具体的产品或服务来逐步完成的，脱离了产品品质而过分地宣传品牌，或产品品质无法配合所诉求的内容，大而无当的品牌也就成为无源之水，无需与竞争对手过招，自己就先例下了。

　　因此，保健品企业应该重新审视自己，使产品具有长久的生命力。

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